Zo zorg je ervoor dat klanten zich herkennen in de teksten op je website

Krijg jij nog nauwelijks klanten via je website?
Zie je dat er wel bezoekers zijn, maar dat ze direct weer weggaan?
Dan zijn je teksten waarschijnlijk niet helder genoeg.

Je website staat tenslotte op het wereld wijde web. De wereld is je speelveld.
Je wilt dat elke bezoeker zich gezien voelt, dus noem je alle problemen die jij kunt oplossen op je homepagina. Zoals een marktkoopman elk stuk fruit in zijn kraam aanprijst, zodat je weet dat hij ook mandarijnen heeft naast de appels. Ook als jij alleen maar druiven lust.

Als je bezoeker zich niet herkent in de tekst, klikken ze door naar een andere website.
De kans is groot dat je te veel mensen wilt helpen.

Mijn eerste website schreef ik ook zo.
Ik wilde iedereen helpen.  

En zeker niemand uitsluiten. Dat zou klanten kosten, nietwaar?
Dat blijkt niet waar te zijn. Door te kiezen, trek je meer klanten aan.
In dit blog leg ik je uit hoe.

 

 

Een tekst op je website moet niet te algemeen zijn. Je kunt niet iedereen helpen. Als je zegt dat je alles kunt, kom je ongeloofwaardig over.

 

Kies daarom een ideale klant

Als een bezoeker naar je website komt, heb je maar kort de tijd om de aandacht vast te houden.
Daarvoor moet het voelen of je de tekst echt voor die persoon hebt geschreven. Tijdens het lezen wil je bezoeker het gevoel krijgen dat jij hem of haar kent.

De een voelt zich aangesproken door hele directe taal, de ander houdt meer van een zachte benadering. Als jij schrijft voor de klanten die jij wilt aantrekken, dan kun je hier een keuze in maken.

Je woordkeuze en het schrijven wordt makkelijker als je een ideale klant kiest.
Vind je het moeilijk om een ideale klant te kiezen? Ga dan uit van jezelf. Vaak lijkt je ideale klant op jou. Of schrijf voor die klant waar jij zo graag mee werkt.

Dat laatste heeft een groot voordeel. Een ideale klant kiezen waar je graag mee werkt met een bepaald probleem. Door dat probleem te beschrijven op je website, komen die klanten op je af.
Dat levert je dus daadwerkelijk meer van die leuke klanten op.

 

Beschrijf het probleem van je ideale klant

Stel je leest op een website van een coach dat je door de coaching ‘in je kracht komt te staan’. Wat zegt dat jou?

Als ik bijvoorbeeld ruzie maak met mijn ex-partner, maak ik me zorgen om wat dat voor mijn kinderen betekent. Ik zoek iemand die me daarbij kan helpen. Ik wil me gehoord voelen. Een website met de vraag: “Wil jij minder ruzie met je ex-man?” zorgt ervoor dat ik verder lees.

Of als ik een coach zoek omdat mijn kind zo onzeker is, dan wil ik weten hoe ik hem kan helpen meer zelfvertrouwen te krijgen. Ook dan weet ik niet of het mij helpt als ik in mijn kracht sta.
Ik zou me wel aangesproken voelen als een coach vraagt of ik me zorgen maak over mijn onzekere kind. Want dat is wat ik op dat moment voel.

Bedenk welk probleem jij oplost voor je klant. Beschrijf vervolgens dat probleem op je website. Zoals de voorbeelden die ik hiervoor schets. Niet in algemene termen.

Maak helder voor je bezoeker dat jij het probleem begrijpt.

 

Beschrijf vervolgens concreet welk resultaat jouw dienst oplevert

Naast de herkenning in de beschrijving van het probleem als bezoeker, helpt het je bezoeker te lezen wat jouw dienst kan betekenen.

Maak snel duidelijk wie je kunt helpen en wat het resultaat daarvan is.
Hoe los jij het probleem op, samen met je klant? Hoe voelt je klant zich na de coaching?
Wat is de ervaring van andere klanten? Hiervoor kun je natuurlijk een recensie vragen van je klanten.

Jouw ervaring met klanten en werkzaamheden zorgen voor een steeds beter beeld van je ideale klant. De teksten veranderen dan mee.

Verwerk de woorden die je van je klant hoort over je dienst in de teksten op je website.
Een klant zegt: “Ik ben bang om de drukte op te zoeken” of “Ik ben bang om de deur uit te gaan”. Als jij je klant nooit hoort zeggen: “Ik heb pleinvrees”, zet dat dan ook niet op je website.

Vaak praten we als ondernemer te veel vakjargon. Een bezoeker van je website kent die termen waarschijnlijk niet. Vraag eens aan een klant hoe hij of zij het probleem beschrijft.
Dan herkent een andere potentiële klant zich ook in de tekst.

 

Het resultaat is dat breder bekend wordt wat je doet

Op het moment dat het heel duidelijk is wie jij kunt helpen, verwijzen andere ondernemers sneller naar je door.

Stel er zijn twee loopbaancoaches. De een helpt alle mensen die niet weten welke kant ze op willen qua werk. De ander is een loopbaancoach speciaal voor de financiële dienstverlening, met kennis van de markt. Dan zal een manager van een bank sneller zijn werknemer naar deze laatste coach doorverwijzen.

Zoals een huisarts iemand met heupklachten doorverwijst naar een orthopeed, niet naar een algemeen chirurg.

Ben niet bang om mensen uit te sluiten. Iemand die zich door jou als persoon voelt aangesproken, neemt toch wel contact op. Zelfs als zijn of haar probleem niet precies beschreven staat op je website.

Neem jij de stap? Durf jij jouw ideale klant te kiezen en dit op je website te tonen?

Je wordt er ook nog sneller door gevonden in Google. Wil je meer weten over hoe je beter gevonden kunt worden in Google? Lees dan dit blog ook:
7 veelgemaakt website-fouten (+ tips om ze te verbeteren)

 

Auteur: Jenny Lenting, hulp voor technische trammelant bij je website en online training
Redacteur: Renske Holwerda, marketing-VA en tekstschrijver ineen